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平台公告
正品保证

进驻集迈么商城的商家均出售正品,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,集迈么有权立即与商家终止协议,对买家进行先行赔付。 

“先行赔付”的定义:当集迈么买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向集迈么发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。当集迈么根据相关规范判定买家赔付申请成立,则有权按相应金额款项赔付给买家。 集迈么商城的商户均已签订《消费者保障服务协议》,承诺提供“正品保证”服务。 

 

本服务规范目前暂只适用于集迈么商城。 

消费者保障服务之“正品保证”服务是指由集迈么商城的商户(下称“商家”)使用集迈么提供的技术支持及服务向其买家提供的一种保障。商家必须履行本规范所规定之服务义务,否则商家构成违约,集迈么有权根据约定终止与商家之间的协议。

 

一、“正品保障”服务是商家必须承担的服务内容:

具体为,当集迈么买家购买商家的商品,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后14天内按本规范及集迈么其他公示规范的规定向集迈么发起针对该商家的投诉,并申请“正品保证”赔付。

 

二、买家提出“正品保障”赔付申请的条件 

1、买家提出赔付申请所指向的卖家是集迈么商城商家;

 2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定; 

 

三、“正品保障”赔付申请流程 

1、在满足第二条的前提下,买家可在“我的订单-申请退货”页面通过保障卡通道向集迈么发起退货申请并注明理由; 

2、在收到买家“正品保障”赔付申请后,集迈么有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定; 

3、当集迈么根据相关规范判定买家“正品保证”赔付申请成立,则有权要求商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家购买该商品所使用的相应积分。

 

四、卖家义务及处理办法 

1、在集迈么受理买家的“正品保证”赔付申请后,商家需积极配合,并根据集迈么的要求在规定时间内提供相关证明; 

2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品,则集迈么将退回买家“正品保证”赔付申请; 

3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则集迈么有权要求商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家相应积分;同时,集迈么有权根据约定终止与商家之间的协议; 

4、商家不得主动退出该服务,在商家退出商城之前发生的交易导致的赔付申请,集迈么有权按照本规范的规定进行处理。