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退换货处理
争议处理细则:退换货规范

退换货规范:

(一)买卖双方达成退货或换货协议,或集迈么作出退货退款的处理结果后,卖家应当在收到集迈么处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址的,以其在集迈么系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。买家需在收到退货地址48小时内或者与卖家约定的时间内发货并提供发货信息。

(二)卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,卖家承担因此产生的运费。

(三)买家根据协议约定或集迈么做出的处理结果操作退货时,应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。退货后,卖家有收货的义务。

 

买家或卖家违反退换货规范的,做如下处理:

(一)卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货  或操作退回商品后无法送达的,或者买家根据协议约定操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由卖家承担。卖家需要取回商品的,应当与买家另行协商或通过其他途径解决,集迈么不予处理。

(二)买家逾期未根据协议约定或集迈么规定时间操作退货的,交易作打款处理。

交易款项支付给卖家后,买家再次要求退货的,应当与卖家另行协商或通过其他途径解决,集迈么不予处理。

(三)商品在退货过程中损毁的,商品退回买家或买家无理由拒签后,交易作打款处理。买家需要取回商品的,应当与卖家另行协商或通过其他途径解决,集迈么不予处理。

(四)买卖双方达成退货退款协议或集迈么做出退货退款处理的交易,商品退回至卖家退货地址后,第三方物流显示快件被签收后,集迈么有权退款给买家。

(五)买卖双方达成换货协议的交易,卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的,集迈么有权退款给买家。

(六)就退货退款处理的跨境交易而言,因卖家原因导致买家无法退货的,交易作不退货退款处理。

(七)集迈么作出退货退款处理的交易  ,卖家未在规定时间内提供退货地址,集迈么有权通知买家退货到集迈么公司总部,签收核实货物表面一致,交易作退款处理。卖家需在一个自然月内自行取回退货,逾时未取回退货,集迈么有权自行处理该货物。

 

本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。