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平台公告
交易规则
霸王条款的规则与实施细则

霸王条款,是指卖家单方面制定的逃避集迈么网总则及相关平台规则制定的商家义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,限制消费者权利,将不平等的消费条款强加给消费者,严重侵害消费者利益。

 

规则实施细则:

一、霸王条款包括哪些行为?

    包括但不限以下行为:

   (一)商品有质量问题,但是卖家或店铺申明拒绝退货退款,只接受换货;

   (二)已加入48小时无理由包退换服务,但是拒绝遵守该服务规则,自行制定一系列违背包退换服务的新规定;

   (三)双方协商交易退货退款,卖家强制要求买家先确认收货或给予好评后才能给予退货退款,妨害买家权益;

二、什么叫店堂告示?

    是指店铺装修页面发布的信息。

三、针对同一买卖双方多笔订单发起霸王条款,怎么计算?

    在一个自然月内,同一买卖双方多笔订单发起霸王条款投诉视为一笔订单计算,且投诉成立,则根据违规处罚作出相应处罚一次。

四、集迈么网对霸王条款处理原则是什么?

   (一)在集迈么网介入交易纠纷处理中,若核实到店铺实施霸王条款行为,则给予一次语言警告并要求修改删除相关通知、声明、店铺告示等内容,并按照集迈么规则处理交易纠纷。若卖家配合处理,则不做处罚。

   (二)若卖家在收到集迈么客服一次语言警告,仍不配合集迈么客服处理,不更正相关行为,则按照违规处罚规则将扣除交易分1分/次。

   (三)卖家在收到“霸王条款”投诉后,若在集迈么网人工介入且判定投诉成立前,主动联系买家协商处理,解除条款或买家撤销投诉,则该投诉不做处罚。

   (四)若卖家未主动联系买家协商,经集迈么网人工介入且判定“霸王条款”投诉成立的,将对该商家店铺进行处罚,扣除交易分1分/次。

 

 

不配合投诉处理的规则与实施细则

 

不配合投诉处理,是指集迈么网受理投诉后,买、卖双方未能给予有效申诉或者集迈么网给出仲裁结果后,双方未予以及时的配合。

规则实施细则:

 

一、不配合投诉处理包括哪些行为?

包括但不限于以下情形:

   (一)买、卖双方在交易纠纷处理过程中提供的凭证,经集迈么核实后确定为虚假凭证。凭证包括但不限于:聊天记录;快递公司开具的凭证;相关截图;

   (二)买、卖双方在交易纠纷处理过程中或交易纠纷处理完结后,多次以不文明用语辱骂,威胁集迈么客服;

   (三)仲裁订单,集迈么网给出处理结果后,双方未能以及时的配合;

 

二、什么叫未能给予有效申诉?

    未能给予有效申诉是指在交易纠纷处理过程中,买、卖双方未能真实有效的反馈申诉理由及提供相关凭证。

三、集迈么网对不配合投诉处理的处理原则是什么?

 

   (一)在交易纠纷处理过程中,若买、卖家双方涉及不配合投诉处理的情形,集迈么客服将进行一次语言提示,若在集迈么客服语言提示之后,双方能配合投诉处理,则不做处罚;

   (二)若买、卖双方在收到集迈么客服语言提示之后,仍不配合投诉处理,则将按照规则作出相应的处罚直至冻结会员账户,同时扣除交易分2分/次。

 

违背承诺的规则与实施细则

 

违背承诺,是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。集迈么官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的从其特殊规定。

 

规则实施细则:

 

一、什么样的情况属于卖家违背承诺?

    包括但不限于以下情形:

   (一)集迈么网判定卖家确实应该承担48小时无理由退换货等售后保障责任但卖家拒绝承担;

   (二)加入集迈么官方活动的卖家,未按照活动要求(交易双方另有约定除外)提供服务;

   (三)卖家拒绝按照买家拍下的价格交易(交易双方另有约定的除外);

   (四)交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际拒绝赠与;

   (五)交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定;

   (六)卖家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣;

   (七)交易订立过程中卖家自行承诺退换货、退款等服务,但实际未履行的;

   (八)交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或质量问题退货,卖家拒绝承担退货运费的;

   (九)卖家违背其自行作出的其他承诺;

 

二、集迈么官方活动是指哪些?活动要求在哪里看?

    集迈么官方活动是指由集迈么官方发起并组织的,由集迈么官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于:网站常规推广或促销活动,如集迈么网订货节、备货节、清货节等;

    每个官方活动,会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求,所有参加活动的商品必须符合活动要求,所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。

 

三、卖家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣,个别优惠或折扣的有效期如何判定?

    对于该优惠或折扣价格的有效期,如双方已有约定的则遵从约定;双方未约定的,则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款,即可享受约定的优惠或折扣。

 

四、集迈么网对违背承诺投诉的处理原则是什么?

   (一)卖家在收到“违背承诺”投诉后,若在集迈么网人工介入且判定投诉成立前,主动联系买家协商处理,履行承诺或买家撤销投诉,则该投诉不做处罚;

   (二)若卖家未主动联系买家协商,经集迈么网人工介入且判定“违背承诺”投诉成立的,集迈么有权强制卖家兑现承诺事项,并按照规则作出相应的处罚:

      符合上述违背承诺第一、二项所述情形的,扣除交易分3分/次;

      符合上述违背承诺第三、四、五、六项所述情形的,扣除交易分2分/次;

      符合上述违背承诺第七、八、九项所述情形的,扣除交易分1分/次。

 

五、针对同一买卖双方多笔订单发起违背承诺,怎么计算?

        在一个自然月内,同一买卖双方多笔订单发起违背承诺投诉视为一笔订单计算,且投诉成立,则根据违规处罚作出相应处罚一次。

 

争议处理细则:退换货规范

退换货规范:

(一)买卖双方达成退货或换货协议,或集迈么作出退货退款的处理结果后,卖家应当在收到集迈么处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址的,以其在集迈么系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。买家需在收到退货地址48小时内或者与卖家约定的时间内发货并提供发货信息。

(二)卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,卖家承担因此产生的运费。

(三)买家根据协议约定或集迈么做出的处理结果操作退货时,应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。退货后,卖家有收货的义务。

 

买家或卖家违反退换货规范的,做如下处理:

(一)卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货  或操作退回商品后无法送达的,或者买家根据协议约定操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由卖家承担。卖家需要取回商品的,应当与买家另行协商或通过其他途径解决,集迈么不予处理。

(二)买家逾期未根据协议约定或集迈么规定时间操作退货的,交易作打款处理。

交易款项支付给卖家后,买家再次要求退货的,应当与卖家另行协商或通过其他途径解决,集迈么不予处理。

(三)商品在退货过程中损毁的,商品退回买家或买家无理由拒签后,交易作打款处理。买家需要取回商品的,应当与卖家另行协商或通过其他途径解决,集迈么不予处理。

(四)买卖双方达成退货退款协议或集迈么做出退货退款处理的交易,商品退回至卖家退货地址后,第三方物流显示快件被签收后,集迈么有权退款给买家。

(五)买卖双方达成换货协议的交易,卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的,集迈么有权退款给买家。

(六)就退货退款处理的跨境交易而言,因卖家原因导致买家无法退货的,交易作不退货退款处理。

(七)集迈么作出退货退款处理的交易  ,卖家未在规定时间内提供退货地址,集迈么有权通知买家退货到集迈么公司总部,签收核实货物表面一致,交易作退款处理。卖家需在一个自然月内自行取回退货,逾时未取回退货,集迈么有权自行处理该货物。

 

本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。

 

 

收款不发货的规则与实施细则

收款不发货,是指买、卖双方在集迈么网上成交后,卖家已确认发货状态,但实际没有履行发货义务;或无正当理由拒绝发货以及退款。

 

规则实施细则:

 

    一、什么情况下可以发起收款不发货的维权?

    订单交易状态为“交易成功”的0-15天内,买家可以到“我的集迈么”—“完成交易”,找到对应交易后点击“投诉维权”然后在跳出页面发起“收款不发货”维权。

 

    二、对“收款不发货”的违规行为,集迈么网如何处理?   

若卖家被投诉"收款不发货"且集迈么网人工判定投诉成立的,集迈么网将冻结卖家的收银台账户划拨相应的钱款补偿支付给买家,并对该商家店铺进行处罚,扣除交易分2分/次。

 

    三、买家对“收款不发货”投诉要提交哪些证据?

        会员投诉时,可以提交能反映真实情况的相关凭证,包括与交易对方之间的聊天记录及电话通话录音、通话记录详情单、手机短信照片、退货的快递单据,物流公司的红章证明等。

 

    四、卖家对“收款不发货”投诉如何申诉?

        卖家若被投诉“收款不发货”,可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

 

退货运费补贴的定义及实施细则

收款不发货,是指买、卖双方在集迈么网上成交后,卖家已确认发货状态,但实际没有履行发货义务;或无正当理由拒绝发货以及退款。

 

规则实施细则:

一、什么情况下可以发起收款不发货的维权?

    订单交易状态为“交易成功”的0-15天内,买家可以到“我的集迈么”—“完成交易”,找到对应交易后点击“投诉维权”然后在跳出页面发起“收款不发货”维权。

 

二、对“收款不发货”的违规行为,集迈么网如何处理?   

若卖家被投诉"收款不发货"且集迈么网人工判定投诉成立的,集迈么网将冻结卖家的收银台账户划拨相应的钱款补偿支付给买家,并对该商家店铺进行处罚,扣除交易分2分/次。

 

    三、买家对“收款不发货”投诉要提交哪些证据?

        会员投诉时,可以提交能反映真实情况的相关凭证,包括与交易对方之间的聊天记录及电话通话录音、通话记录详情单、手机短信照片、退货的快递单据,物流公司的红章证明等。

 

    四、卖家对“收款不发货”投诉如何申诉?

        卖家若被投诉“收款不发货”,可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

 

交易超时规则(买家篇)

在正常的交易过程中,若交易双方在规定时间内没有对订单进行相应的操作(即超时未操作),系统将会自动执行操作。温馨提示您,为了避免给您带来不必要的损失,请先阅读集迈么网的交易规则,了解交易流程,帮助您能顺利的完成交易,避免经济损失:

交易状态

     超时时间

操作

等待买家付款

订单生成满7

买家逾期未付款,系统自动关闭交易


订单生成后

买家可自行操作取消订单

等待卖家发货

买家付款满48小时后

买家可操作申请退款


买家付款满48小时后,卖家未发货且未另行约定发货时间

卖家未加入“准时发货服务”,买家申请退款成功后可投诉卖家“延迟发货”



卖家加入“准时发货服务”,买家申请退款成功后可投诉卖家“未准时发货”,并申请赔付

等待买家确认收货

卖家发货之日起满12天

买家逾期未确认收货,且未进行申请退货/退款操作,系统自动完成交易,并由平台结算给卖家

卖家同意,等待您发出退货

卖家同意退货并给出退货地址之日起5天

买家逾期(5天)未确认发出退货,填写退货运单号,系统自动撤销该退货申请,订单状态恢复到卖家已发货,等待买家确认收货

卖家拒绝退货/退款

卖家拒绝退货/退款之日起5天

买家逾期(5天)未修改退货/退款申请,系统自动关闭该退货/退款申请

 

交易超时规则(卖家篇)

在正常的交易过程中,若交易双方在规定时间内没有对订单进行相应的操作(即超时未操作),系统将会自动执行操作。温馨提示您,为了避免给您带来不必要的损失,请先阅读集迈么网的交易规则,了解交易流程,帮助您能顺利的完成交易,避免经济损失:

交易状态

     超时时间

操作/后果

等待买家付款

订单生成满7天

买家逾期未付款,系统自动关闭交易


订单生成后

卖家、买家可自行操作取消订单

等待卖家发货

买家付款满48小时后

买家可操作申请退款


买家付款满48小时后,卖家未发货且未另行约定发货时间

卖家未加入“准时发货服务”,买家申请退款成功后可投诉卖家“延迟发货”



卖家加入“准时发货服务”,买家申请退款成功后可投诉卖家“未准时发货”,并申请赔付

等待买家确认收货

卖家发货之日起满12天

买家逾期未确认收货,且未进行申请退款操作,系统自动完成交易,并由平台结算货款给卖家

买家申请退货/退款

买家发起退货/退款之日起5天

退款:卖家逾期(5天)未对退货/退款订单回应处理,系统自动退款给买家



退货:卖家逾期(5天)未对退货/退款订单回应处理,系统自动同意买家的退货申请

买家发出退货,等待确认收货

买家发出退货之日起12天

卖家逾期(12天)未操作,系统自动确认收货并退款给买家

 

 

恶意评价的定义和处理规则

提醒:若评价方作出的评价为中评或差评,在作出评价后的15天内有修改或删除评价的机会。建议积极联系评价方协商修改或删除。

恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。评价人恶意评价,集迈么网有权屏蔽该评价。

 

一、恶意评价维权受理范围:

 

1、同行恶意竞争交易后给出的中差评。如评价方与被评价方为相同或类似商品的供应商,出于贬低竞争对手等目的,违背客观事实对被评价方所出售的商品作出中、差评价。

 

被评价方需提供:涉嫌恶意评价的订单号,评价方售卖相同或类似商品的相关证明。

 

2、评价人利用中、差评,对被评价人进行威胁或提出不合理的要求,如:

 

(1)商品存在质量问题,但评价人拒绝与被评价人协商解决,利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等;

 

(2)商品无质量问题,评价人因主观原因给予中、差评,且拒绝与被评价人协商解决,要求降价并且不退货退款等。

 

被评价方需提供:涉嫌恶意评价的订单号,评价方威胁或提出不合理要求的证据。(如:完整的网页格式聊天记录、电话录音、短信息等)

 

3、评价人给予明显违背客观事实的评价内容。

 

4、经双方协调,就评价事项已达成一致,之后任意一方仍违反双方达成的一致意见,给予中差评的行为。

 

被评价方需提供:涉嫌恶意评价的订单号,双方协调一致(清晰、无歧义)的证明。(如:完整的网页格式聊天记录、电话录音、短信息等)

 

 

二、恶意评价处理原则

 

1、如果买、卖双方在恶意评价投诉处理结束前协商成功,投诉作撤销处理。如协商未果,可出具证明由集迈么网工作人员作修改或删除、屏蔽处理;

 

2、对于评价中涉及污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语,一经发现,屏蔽该评价内容;

 

3、评价以及评价解释中不允许出现他人的个人隐私信息(包括但不限于他人的姓名、电话号码、地址等),否则属于泄露他人隐私行为,一经发现,集迈么网会删除涉及他人隐私信息的内容。

 

4、评价方利用评价打击同行业供应商的行为,经核实,删除评价及相应的评价积分;

 

5、对于多次发起恶意评价的行为,集迈么网将保留进一步处罚的权利,包括但不限于扣分、限权、关店、公示、终止服务等。

 

6、明显违背客观事实的评价内容,集迈么网经核实后,进行不实内容的屏蔽处理。

 

7、经双方协调,就评价事项已达成一致,之后任意一方仍违反双方达成的一致意见,给予中差评的行为,据双方达成的结果进行处理。

 

三、收到恶意中差评了,如何发起投诉?

 

若确认评价人所给出的为恶意评价,可在交易状态为"交易成功"后的0-30天内,且收到的评价为"中评"或"差评",找到相应的交易完成订单进入“订单详情”点击“投诉维权”联系客服发起“评价申诉”。集迈么工作人员将在2-3个工作日内进行介入处理。

 

温馨提示:若评价人作出的评价为中评或差评,在作出评价后的15天内有修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除,点此  查看如何修改评价。

 

四、什么情况下无法发起恶意评价的申诉?

 

    只有同时满足以下条件,方可发起恶意评价的申诉:

 

(1)双方互评的订单。(未评价的订单无法发起评价申诉)

 

(2)在交易成功的0-30天内发起申诉;若超出该时间范围,则无法发起。

 

(3)投诉涉及的评价为中、差评;好评无法发起。

 

五、发起恶意评价申诉需要提供哪些凭证?

 

    请写明您的申诉理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的申诉内容,如:

 

(1)完整的聊天历史记录(聊天记录要求导出网页格式,后缀为.mht);

 

(2)手机短信截图或照片(需提供手机短信截图和官方明细单);

 

(3)通话录音及官方查询通话清单;

 

(4)其他可以证实被评价方存在恶意评价行为的凭证;

 

 

 

六、若收到被投诉恶意评价,该如何申诉?

 

    如您不存在此行为或是无心所致,请马上和被评价方联系协商,争取第一时间消除误会;

 

如您不存在此行为,但无法联系上被评价方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:

 

(1)完整的聊天历史记录(聊天记录要求导出网页格式,后缀为.mht);

 

(2)手机短信截图或者照片(需提供手机短信照片原图和官方明细单);

 

(3)通话录音及官方查询通话清单;

 

      评价方如需申诉须在申诉通知发出后2个工作日内提交上述凭证申诉,如逾时未提供凭证,集迈么有权按照《恶意评价处理规则》处理屏蔽该评价。

 

七、被评价方发起恶意评价投诉后,集迈么需要多久介入处理?

 

恶意评价申诉发起后,集迈么将在2-3个工作日内介入处理,如该评价不在受理范围之内,集迈么将以电话,企业QQ等形式退回不处理通知。如评价在受理范围之内,集迈么将在凭证齐全后的2个工作日之内以电话,企业QQ等形式通知处理结果。

 

提醒:买家暂无法对卖家发起恶意评价的维权,该渠道暂时未对买家开放,给您带来不便,深表歉意!

 

使用不文明语言认定和处罚规则

 

使用不文明语言,指买、卖双方在沟通过程中或者在评价以及补充回复中使用有人身攻击、污辱性的语言。

 

规则实施细则:

 

一、  买家对卖家“使用不文明语言”投诉要提交哪些证据  ?

 

    买家需主动提供关于卖家使用不文明语言的真实凭证,包括但不限于完整清晰的QQ/阿里旺旺网页格式聊天历史记录、短信或电话录音等等客观有效证明。

 

 

 

二、  对“使用不文明语言”的违规行为,集迈么网如何处理?

 

 

     1)卖家在收到“使用不文明语言”投诉后,若在集迈么网人工介入且判定投诉成立前,主动跟买家联系给予解释,买家接受道歉且对处理结果满意或主动撤销投诉,则该投诉不做处罚。

 

     2)经集迈么网人工介入且判定“使用不文明语言”投诉成立的,若卖家未主动联系买家给予解释,集迈么将按照规则扣交易分1分/次。

 

     3)若店铺交易违规扣分累计达到3分,将被处以以下处罚:限制发布商品7天,全店商品搜索降权15天,并取消30天内参加集迈么网所有营销活动资格。

 

 

三、如何投诉卖家“使用不文明语言”?

 

    订单交易状态为“完成交易”的0-15天内,买家可以到“我的集迈么”—“完成交易”,找到对应交易后点击“投诉维权”,然后在跳出页面发起“使用不文明语言”维权。

 

 

四、卖家对“使用不文明语言”处罚如何申诉?

 

此类违规行为严重影响集迈么网形象及买家购物体验,卖家一经认定存在“使用不文明语言”行为被集迈么网处罚的,不支持申诉。

 

虚假发货的规则与实施细则

虚假发货,是指除特殊情况外,买、卖双方在集迈么网上成交后,卖家已标记发货但未真实发货,或标记的发货内容与真实的发货内容不符。

规则实施细则:

一、什么叫标记发货内容?

标记发货内容指的是订单成立后,卖家点击确认发货填写的第三方物流单号。

二、特殊情况外是指什么情况?

包括但不限于以下情形:

   (一)双方另有发货约定,或卖家标记发货时已告知买家真实发货内容;

   (二)因第三方物流派送限制,导致商品转移到另一方物流;

三、对“虚假发货”的违规行为,集迈么网如何处理?

    若卖家被投诉"虚假发货"且集迈么人工判定投诉成立的,首次出现“虚假发货”违规行为集迈么将通过站内信、邮件给予店铺警告处分;累计2次及以上出现“虚假发货”违规行为,扣除交易分1分/次。

四、针对同一买卖双方多笔订单发起虚假发货,怎么计算?

同一买卖双方多笔订单发起虚假发货以实际发货次数计算。

商品描述不符的规则与实施细则

商品描述不符,是指买家收到的商品或经集迈么官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品与网上描述不符,或与双方约定存在严重不符的情况,或商品质量影响正常使用。

规则实施细则:

一、描述不符包括以下情形:

     (一)卖家在商品页面对商品材质、成份、尺寸等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的; 

   (二)卖家在交易达成时与买家约定的商品材质、成分、尺寸等信息描述且与买家收到的商品严重不符,导致买家无法正常使用的或未对买家正常使用造成实质性影响的;

二、达成交易时是指什么时候?

指买家拍下商品的时候。

三、什么叫严重不符?

    严重描述不符是指肉眼能看出商品本身与网上描述明显不一致的。如因显示器问题导致细微的色差,或商品极小瑕疵,上身效果没有图片上好看等不属于严重不符。

四、对“商品描述不符”的违规行为,集迈么网如何处理?

若卖家被投诉"商品描述不符"且集迈么网人工判定投诉成立的,首次出现“商品描述不符”违规行为集迈么将通过站内信、邮件给予店铺警告处分;累计2次及以上出现“商品描述不符”违规行为,扣除交易分1分/次。

五、卖家描述不符的,同一买卖双方同笔订单中不同商品描述不符怎么计算?

    买卖双方的一个订单发起投诉多个商品描述不符,合并成一个投诉进行处理,且投诉成立,则根据违规处罚作出相应处罚一次。

 

成交不卖的规则与实施细则

成交不卖,是指除特殊情况外,买家在集迈么网上下单付款后,卖家因个人无正当理由拒绝发货或中止发货(如擅自召回已发出但未送达的货物等)在没有和买家协商一致的情况下单方面取消了订单。

规则实施细则:

一、什么样的情况属于特殊情况?

    包括但不限于以下情形:

   (一)因第三方物流原因导致包裹无法派件退回发件方,商家拒绝二次发货。

   (二)买卖双方在沟通上起争执,买家言语中明示或带有暗示性威胁,中差评的话语。

   (三)商家按规定时间发货,买家因天气物流等客观原因导致收货延迟以中差评威胁。

   (四)买家有涉及对该店铺恶意下单,恶意评价的情况。

   (五)买家的联系方式无法联系上或收货地址不详等情况。

 

二、什么样的理由属于无正当理由?

    无正当理由包括:商品已经有人买走了,东西坏了,不在本地,商品存在瑕疵,商品缺货,没时间发货等。

 

三、什么状态下可以投诉商家成交不卖?

    订单交易状态为“交易取消”的0-15天内,买家可以到“我的集迈么”—“交易取消”,找到对应交易后点击“投诉维权”然后在跳出页面发起“成交不卖”维权。

 

四、买家投诉商家成交不卖成立后,集迈么是否有权要求强制发货?

    根据双方提供的凭证核实,若成交不卖投诉成立后,集迈么会按照买家的投诉意愿通知商家协商处理,但无权强制要求卖家发货。如商家不配合协商处理,集迈么将按照违规处罚规则给予商家相应的处罚。

 

五、对“成交不卖”违规行为,集迈么网如何进行处理?

       若卖家被投诉“成交不卖”且集迈么网人工判定投诉成立的,首次出现“成交不卖”违规行为集迈么将通过站内信、邮件给予店铺警告处分;累计2次及以上出现“成交不卖”违规行为,扣除交易分1分/次。

 

六、卖家成交不卖的,同一买卖双方在一个自然月内多笔订单发起投诉怎么计算?

        买卖双方在一个自然月内多笔订单发起成交不卖投诉,视一个投诉进行处理,且投诉成立,则根据集迈么规则对卖家作出相应处罚一次。

 

延迟发货的规则与实施细则

延迟发货,是指除特殊情况外,商家在买家付款后实际未在48小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

 

规则实施细则:

 

一、卖家的发货时间怎么计算?

    卖家的发货时间,以快递公司系统内揽收记录的时间为准。

 

二、哪些特殊情形需要另行约定发货时间?

    包括但不限于以下情形:

   (一)定制,预售类商品、双方互相协商另约定发货时间。

   (二)集迈么网官方组织的大型促销活动、特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的,此时发货时间需遵从相关活动规定。

 

三、除特殊情况外是指哪些情况?

    包括但不限于以下情形:

   (一)卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致延迟发货。

   (二)经集迈么网核实,因买家填写的收货地址和(或)收货人信息无效或不准确,导致卖家延迟发货。

   (三)经集迈么网核实,卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。

 

四、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?

    快递公司将快递单上的收发件人等信息录入到快递公司系统内的,完成揽收工作。这些信息会同步到集迈么网,买家可以在"订单详情"中查看。

 

五、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品怎么处理?

    商家在买卖双方约定发货时间内发货的,不属于延迟发货;商家在超出约定时间发货的属于延迟发货。特殊情形另有规定的遵从其特殊规定。

 

六、规则中的"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间是以双方协商为准,还是集迈么有规定时间范围?

    规则中的"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间以双方协商为准。

 

七、对“延迟发货”违规行为,集迈么网如何进行处理?

      若卖家被投诉“延迟发货”且集迈么人工判定投诉成立的,首次出现“延迟发货”违规行为集迈么将通过站内信、邮件给予店铺警告处分;累计2次及以上出现“延迟发货”违规行为,扣除交易分1分/次。